Carte refusée ou retenue chez un commerçant

Il s'agit d'une nouvelle carte

A réception de votre carte à domicile (à l'adhésion ou en cas de renouvellement), vous devez l'activer dans un distributeur grâce à votre code secret (en effectuant un retrait, en consultant un historique de compte…) afin qu'elle puisse ensuite fonctionner chez un commerçant.

Il peut s'agir d'un problème de dépassement du plafond d'autorisation

Vous avez peut être récemment payé par carte des achats d'un montant important : s'agit-il d'un besoin ponctuel ou régulier ?
Dans ce dernier cas, prenez rendez-vous avec votre Conseiller en agence pour faire le point sur le fonctionnement de votre carte et l'adapter à vos besoins.

Carte INFINITE : contacter l'Assistance Monétique du Service INFINITE (tél. 01 47 92 50 60 ou 00 33 1 47 92 50 60 depuis l'étranger, du lundi au vendredi de 8h à 18h et samedi de 8h à 16h).

Vous pouvez être confronté à un problème du TPE (Terminal de Paiement Electronique)

Renouvelez l'opération chez un autre commerçant.
Si le problème ne se répète pas, il s'agit bien d'un dysfonctionnement du terminal de paiement du commerçant. Il est possible qu'il y ait eu une suspension de service.
Si le problème persiste, passez à l'agence BNP Paribas la plus proche afin de faire expertiser votre carte. Cela ne vous prendra que quelques instants.

Vous avez peut-être simplement commis une erreur de code

La saisie consécutive de trois codes faux entraîne le blocage de la puce de votre carte. Il faut alors procéder à la réédition de la carte.
Par ailleurs, si vous avez oublié votre code secret , nous pouvons le rééditer (8,30 € ou gratuit pour la Carte Infinite)
Votre code secret est envoyé à domicile pour des raisons de confidentialité. Vous le recevrez sous 5 jours maximum.

Si vous détenez une Carte Electron, certaines opérations spécifiques peuvent être à l'origine du refus

Il peut y avoir eu sur votre compte des demandes d'autorisation effectuées par un commerçant mais sans débit effectif (par exemple, chez certains loueurs de voiture, dans les distributeurs automatiques de carburants pour lesquels le montant final n'est pas connu à l'avance et qui fait donc l'objet d'une demande d'autorisation forfaitaire de 70 € à 100 €, etc.)
Ces demandes d'autorisation diminuent le solde provisoire de votre compte sur une période de 4 jours ouvrés mais, bien évidemment, seul le montant réel de votre dépense sera effectivement comptabilisé sur votre compte.

Il est possible que vous ayez tenté le paiement avec une carte échue

Comme la date d'échéance de votre carte est dépassée, elle ne fonctionne plus. Votre carte a donc été renouvelée.

Si vous ne disposez pas encore de votre nouvelle carte :

• S'il s'agit d'une Carte Premier :
  Vous avez dû recevoir un avis de mise à disposition à l'agence. Vous devez vous y rendre pour récupérer votre carte.
• S'il s'agit d'une autre carte :
  Vous avez dû recevoir par courrier un avis de mise à disposition de votre nouvelle carte à l'agence. Si vous avez retourné le coupon-joint en mentionnant l'option de mise à disposition à l'agence, vous devez vous rendre dans celle-ci pour récupérer votre nouvelle carte.
  Sinon, celle-ci a dû vous être adressée à votre domicile (si ce n'est pas le cas, contactez au plus vite votre agence).

Votre carte a pu être mise en opposition

Si votre carte a été opposée pour perte ou vol, vous ne pouvez pas la réutiliser. C'est la raison pour laquelle votre paiement a été refusé. Votre nouvelle carte est disponible à votre agence, 5 jours ouvrés après la date d'enregistrement de l'opposition.
Si vous ne savez pas pourquoi votre carte est en opposition, nous vous conseillons de prendre rendez-vous avec votre Conseiller en agence afin de faire le point sur le fonctionnement de votre carte.

Le motif du refus de paiement peut provenir d'un défaut de la carte (très rare)

Passez à l'agence BNP Paribas la plus proche afin de faire expertiser votre carte. Cela ne vous prendra que quelques instants et vous pourrez ensuite vérifier son bon fonctionnement.


Votre carte est retenue

Si votre carte a été mise en opposition, le commerçant est habilitéà la conserver.

Si vous ne savez pas pourquoi votre carte est en opposition, nous vous conseillons de prendre rendez-vous avec votre Conseiller en agence afin de faire le point sur le fonctionnement de votre carte.