Vous ne pouvez plus utiliser votre carte : le distributeur automatique la rejette ou il l'a avalée.
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Carte avalée ou refusée par le distributeur de billets

Incident devant le distributeur de billets : votre carte a été refusée ou avalée. On vous l'a peut-être même dérobée à votre insu...
Que faire ? Selon que votre carte a été avalée ou refusée par le distributeur, les causes et donc les solutions sont différentes.

Votre carte a été avalée


Il peut s'agir d'une erreur de code


Cause
Si vous saisissez consécutivement 3 codes erronés, votre carte est capturée par le distributeur et sa puce est bloquée définitivement.

Que faire ?
  • S'il s'agit d'une Carte Infinite, contactez le Service Infinite au 01 47 92 50 60 pour obtenir une nouvelle carte en urgence.
  • Entrez dans l'agence concernée le plus rapidement possible, muni d'une pièce d'identité pour récupérer votre carte (Si il s'agit d'un distributeur BNPParibas, votre carte vous sera restituée sur rendez-vous dans un délai maximum de 48 h).
  • Si vous ne pouvez pas vous rendre à l'agence du distributeur, BNP Paribas procédera à une réédition de votre carte. Celle-ci sera à disposition dans votre agence dans un délai de 5 jours ouvrés et vous conserverez le même code secret. Votre carte aura un nouveau numéro et sa validité sera reconduite pour deux ans ;
  • Si vous avez oublié votre code secret, BNP Paribas peut le rééditer. Cette opération vous est facturée (gratuit pour la Carte Infinite). Votre code secret est envoyé à domicile pour des raisons de confidentialité. Vous le recevrez sous 5 jours maximum.

Il peut s'agir d'une erreur de manipulation


Cause
Le distributeur bloque votre carte et la capture :
  • si vous dépassez un délai de 25 secondes pour retirer votre carte ;
  • si vous n'appuyez pas sur la touche annulation après votre opération de consultation ;

Que faire ?
  • Entrez dans l'agence concernée le plus rapidement possible, muni d'une pièce d'identité pour récupérer votre carte (Si il s'agit d'un distributeur BNPParibas, votre carte vous sera restituée sur rendez-vous dans un délai maximum de 48 h).
    Vous devrez ensuite la faire débloquer dans l'une de nos agences.
  • Si vous ne pouvez pas vous rendre à l'agence du distributeur, BNP Paribas procédera à une réédition de votre carte. Celle-ci sera à disposition dans votre agence dans un délai de 5 jours ouvrés et vous conserverez le même code secret. Votre carte aura un nouveau numéro et sa validité sera reconduite pour deux ans.

Votre carte est échue


Cause
Votre carte a été récemment renouvelée et vous avez sûrement utilisé votre ancienne carte.

Que faire ?
Si vous ne disposez pas encore de votre nouvelle carte :
  • Cas général :
    Vous avez dû recevoir par courrier un avis de mise à disposition de votre nouvelle carte à l'agence. Si vous avez retourné le coupon-joint en mentionnant l'option de mise à disposition à l'agence, vous devez vous rendre dans celle-ci pour récupérer votre nouvelle carte.
    Sinon, celle-ci a dû vous être adressée à votre domicile (si ce n'est pas le cas, contactez au plus vite votre agence).
  • Cas de la Carte Premier
    Vous avez dû recevoir un avis de mise à disposition à l'agence. Vous devez vous y rendre pour récupérer votre carte.

Votre carte a pu être mise en opposition


Cause
Si votre carte a été opposée, vous ne pouvez pas la réutiliser. C'est la raison pour laquelle elle a été avalée par le distributeur.
Vous avez sans doute demandé la mise en opposition de votre carte et vous avez tenté de l'utiliser à nouveau après l'avoir retrouvée.

Que faire ?
  • Si vous avez choisi de procéder à une nouvelle commande, votre nouvelle carte est disponible dans votre agence sous 5 jours ouvrés après l'opposition (sauf avis contraire de votre part si nous avons enregistré votre opposition).
  • Si vous ne savez pas pourquoi votre carte est en opposition, nous vous conseillons de prendre rendez-vous avec votre Conseiller en agence afin de faire le point sur le fonctionnement de votre carte et l'adapter à vos besoins.

Il se peut que votre carte ait été volée à votre insu


Cause
Il est possible qu'un tiers vous ait dérobé votre carte en détournant votre attention.

Que faire ?
Nous vous conseillons de faire opposition.
Votre nouvelle carte sera mise à disposition dans votre agence dans les 5 jours ouvrés.

Il peut s'agir d'une défaillance du distributeur


Cause
Il se peut que le distributeur soit tombé en panne au moment du retrait (très rare).

Que faire ?
  • Entrez dans l'agence concernée le plus rapidement possible (durant les horaires d'ouverture ou sous 48 heures maximum), muni d'une pièce d'identité pour récupérer votre carte. Nous vous conseillons d'effectuer un autre retrait dans un autre distributeur.
  • Si vous n'êtes pas certain que votre carte ait été avalée ou si vous avez pu vérifier avec l'agence dans laquelle se situe le distributeur (Si il s'agit d'un distributeur BNPParibas, votre carte vous sera restituée sur rendez-vous dans un délai maximum de 48 h) que celle-ci n'est pas en possession de votre carte, par mesure de précaution, nous vous conseillons de faire opposition.
    Dans ce cas, votre nouvelle carte sera mise à disposition dans votre agence dans les 5 jours ouvrés.

Votre carte a été refusée


Vous avez peut-être dépassé le plafond de retrait


Cause
Vous avez peut être récemment effectué des retraits exceptionnels : s'agit-il d'un besoin ponctuel ou régulier ?

Que faire ?
Prenez rendez-vous avec votre Conseiller en agence pour faire le point sur le fonctionnement de votre carte et l'adapter à vos besoins.

Notez-le !
Si vous avez dépassé votre plafond de retrait, vous pourrez rencontrer des problèmes avec votre carte pendant 7 jours glissants.

Il peut s'agir d'un problème de carte ou de distributeur


Cause
Il est possible que le distributeur rencontre un problème technique momentané ou que votre carte ne fonctionne pas.

Que faire ?
Essayez d'utiliser à nouveau votre carte dans un autre distributeur.
  • Si votre carte fonctionne : le problème venait effectivement du distributeur. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez à nouveau ce type de problème sur un distributeur BNP Paribas ;
  • Si votre carte refuse encore de fonctionner : passez à l'agence BNP Paribas la plus proche de chez vous afin de faire expertiser votre carte. Cela ne vous prendra que quelques instants.
  • Si vous ne pouvez pas vous déplacer, nous pouvons procéder à la réédition de votre carte dans 5 jours ouvrés. Vous conserverez le même code secret.