C'est le meilleur moyen de se protéger en cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse sans dépossession. Comme pour la mise en opposition d'un chèque, il importe d'agir vite.
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Faire opposition à sa carte bancaire

La mise en opposition est le meilleur moyen de se protéger en cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse sans dépossession. Vous devez demander la mise en opposition au plus vite auprès de votre banque : celle-ci est enregistrée immédiatement sans attendre votre confirmation écrite.

Comment faire opposition ?

Services télématiques

Vous pouvez utiliser le service d'opposition sur cartes du site (vous aurez besoin de votre numéro client et de votre code secret)
Faire opposition sur le site


Important : vous aurez besoin de votre numéro client et de votre code secret.
Si vous disposez de la carte BNP Net ou de la formule BNP Net, un formulaire disponible en ligne vous permet de contester immédiatement les opérations frauduleuses et d'être remboursé sous 48 heures pour les achats effectués à distance, dès réception du formulaire.
Ce formulaire de contestation ne vous dispense pas de faire opposition dans les meilleurs délais.

Auprès du Centre Cartes BNP Paribas


N° de téléphone de France 0 820 820 002, serveur vocal et téléconseiller (numéro Indigo, 0,12 €/minute)
N° de téléphone de l'étranger (00 33) 1 40 14 44 00
Horaires d'ouverture Ouvert 24 h/24 et 7 j/7

Auprès de votre agence BNP Paribas


Vous pouvez vous rendre à votre agence ou la contacter par téléphone, par courrier ou par tout autre moyen (fax, e-mail...).

Auprès du Centre de Relations Clients (CRC)


Horaires d'ouverture Lundi - Vendredi : 8h -22 h
Samedi : 8 h-18 h
Numéro d' appel 0 820 820 001 (numéro Indigo, 0,12 €/min)

Pour les cartes Infinite : Service Infinite


Ce service est exclusivement réservé aux porteurs de la carte Infinite.

N° de téléphone (00 33) 01 47 92 50 60 (France et étranger)
Horaires d'ouverture Ouvert 24 h/24 et 7 j/7

Pour les cartes Premier : Service Premier


Ce service est exclusivement réservé aux porteurs de la carte Premier et aux détenteurs de la carte Cirrus.

N° de téléphone (00 33) 01 40 14 10 10 (France et étranger)
Horaires d'ouverture Ouvert 24 h/24 et 7 j/7


Pour les cartes Visa Classic et carte BNPNet


N° de téléphone (00 33) 01 40 14 44 00 (France et étranger)
Horaires d'ouverture Ouvert 24 h/24 et 7 j/7

Pour les cartes Electron, cartes MyB’s, cartes PLUS, cartes Weezbee, cartes Livret Jeune et cartes Livret A


N° de téléphone (00 33) 01 40 14 03 00 (France et étranger)
Horaires d'ouverture Ouvert 24 h/24 et 7 j/7

Pour les cartes CIRRUS, carte PROVISIO Mastercard


N° de téléphone (00 33) 01 40 14 78 08 (France et étranger)
Horaires d'ouverture Ouvert 24 h/24 et 7 j/7

Service d'assistance BNP Sécurité Plus


Ce service est destiné uniquement aux assurés BNP Paribas Sécurité Plus. Si vous détenez des cartes auprès d'autres établissements, ce service se charge de les alerter. Dans tous les cas, vous devrez également confirmer votre opposition auprès de ces autres banques.

Prestation BNP Paribas Sécurité Plus
Horaires d'ouverture 7 j/7-24 h/24
Numéro d'appel 0 800 42 80 71 (Numéro Vert gratuit)
Numéro fax 01 55 92 40 40
Adresse postale 12 bis, boulevard des Frères-Voisins - 92798 Issy Les Moulineaux

Modalités pratiques

Le titulaire de la carte, le co-titulaire du compte auquel est rattachée la carte, le ou les mandataire(s) du compte et toute autre personne agissant pour le compte du titulaire peuvent faire opposition.

Les formalités

Déclaration de police


En cas de vol ou d'utilisation frauduleuse de la carte sans dépossession, conformément aux conditions de fonctionnement décrites dans votre contrat de carte bancaire, il vous appartient d'effectuer dans les meilleurs délais une déclaration au commissariat ou à la gendarmerie. Le procès verbal qui vous sera remis à cette occasion pourra vous être réclamé par BNP Paribas en cas de réclamation ultérieure.

Confirmation écrite de votre opposition


Vous devez toujours confirmer votre opposition par écrit :
  • si vous faites opposition à votre agence, vous signez sur place la lettre d'enregistrement et conservez le document qui vous est remis. Une copie de la présente lettre, signée par vos soins pourra vous être demandée en cas de réclamation ultérieure.
  • si vous avez fait votre opposition par tout autre moyen, n'adressez pas de courrier de confirmation, BNP Paribas vous le demandera en cas de réclamation ultérieure.
Sachez-le !
Sans avis contraire de votre part, BNP Paribas commande automatiquement une nouvelle carte.

Opérations enregistrées


Après avoir fait opposition et vérifié les dernières opérations enregistrées sur votre compte, vous pouvez si besoin est, déposer une réclamation sur des opérations que vous contestez. Les divers documents conservés vous seront alors demandés par
BNP Paribas qui, après analyse procédera à la régularisation de votre dossier.
Attention
La liste des opérations cartes enregistrées entre la date du sinistre que vous avez déclaré et la date d'opposition n'est pas exhaustive : elle se limite aux dix dernières opérations enregistrées par BNP Paribas avant l'opposition et ne reprend pas les opérations non encore comptabilisées.

La responsabilité du client


  • Les paiements et les retraits effectués avant la mise en opposition de la carte pour perte ou vol, sont à votre charge, dans la limite de 150 €.
  • Si vous êtes détenteur de l'assurance BNP Paribas Sécurité ou BNP Paribas Sécurité Plus, cette franchise vous est remboursée.
  • Votre responsabilité n'est pas engagée en cas d'utilisation frauduleuse sans dépossession de votre carte (c'est-à-dire dans le cas ou vous détenez toujours votre carte). Après analyse de votre dossier, toutes les opérations contestées et les frais afférents seront remboursés ; la mise en opposition est gratuite.
  • Votre responsabilité est illimitée, en cas de faute lourde, d'opposition tardive ou d'utilisation par un membre de la famille.

Délai d'obtention d'une nouvelle carte


  • Cartes Premier et Infinite : 48 heures ;
  • Toutes autres cartes : 5 jours ouvrés.
Vous disposerez d'un nouveau numéro de carte, ainsi que d'un nouveau code confidentiel (sauf pour la carte Infinite qui conserve son code confidentiel).

Annulation d'une opposition


L'opposition est irréversible, elle est prise en compte instantanément.