Faire opposition à sa carte bancaire

Auprès du Centre Cartes BNP Paribas

N° de téléphone de France	0 820 820 002, serveur vocal et téléconseiller (numéro Indigo, 0,12 €/minute)
N° de téléphone de l'étranger	(00 33) 1 40 14 44 00
Horaires d'ouverture	Ouvert 24 h/24 et 7 j/7

Auprès de votre agence BNP Paribas

Vous pouvez vous rendre à votre agence ou la contacter par téléphone, par courrier ou par tout autre moyen (fax, e-mail...).

Auprès du Centre de Relations Clients (CRC)

Horaires d'ouverture	Lundi - Vendredi : 8h -22 h Samedi : 8 h-18 h
Numéro d' appel	0 820 820 001 (numéro Indigo, 0,12 €/min)

Service Infinite

Ce service est exclusivement réservé aux porteurs de la carte Infinite.

N° de téléphone	(00 33) 01 47 92 50 60 (France et étranger)
Horaires d'ouverture	Ouvert 24 h/24 et 7 j/7

Service Premier

Ce service est exclusivement réservé aux porteurs de la carte Premier et aux détenteurs de la carte Cirrus.

N° de téléphone	(00 33) 01 40 14 10 10 (France et étranger)
Horaires d'ouverture	Ouvert 24 h/24 et 7 j/7

Carte Weezbee, Carte Livret Jeune et Carte Livret A

N° de téléphone	(00 33) 01 40 14 03 00
Horaires d'ouverture	Ouvert 24 h/24 et 7 j/7

Service d'assistance

Ce service est destiné uniquement aux assurés BNP Paribas Sécurité Plus. Si vous détenez des cartes auprès d'autres établissements, ce service se charge de les alerter. Dans tous les cas, vous devrez également confirmer votre opposition auprès de ces autres banques.

Prestation	BNP Paribas Sécurité Plus
Horaires d'ouverture	7 j/7-24 h/24
Numéro d'appel	0 800 42 80 71 (Numéro Vert gratuit)
Numéro fax	01 55 92 40 40
Adresse postale	12 bis, boulevard des Frères-Voisins - 92798 Issy Les Moulineaux

Déclaration de police

En cas de vol ou d'utilisation frauduleuse de la carte sans dépossession, conformément aux conditions de fonctionnement décrites dans votre contrat de carte bancaire, il vous appartient d'effectuer dans les meilleurs délais une déclaration au commissariat ou à la gendarmerie. Le procès verbal qui vous sera remis à cette occasion pourra vous être réclamé par BNP Paribas en cas de réclamation ultérieure.

Confirmation écrite de votre opposition

Vous devez toujours confirmer votre opposition par écrit :

• si vous faites opposition à votre agence, vous signez sur place la lettre d'enregistrement et conservez le document qui vous est remis. Une copie de la présente lettre, signée par vos soins pourra vous être demandée en cas de réclamation ultérieure.
• si vous avez fait votre opposition par tout autre moyen, n'adressez pas de courrier de confirmation, BNP Paribas vous le demandera en cas de réclamation ultérieure.

Opérations enregistrées

Après avoir fait opposition et vérifié les dernières opérations enregistrées sur votre compte, vous pouvez si besoin est, déposer une réclamation sur des opérations que vous contestez. Les divers documents conservés vous seront alors demandés par
BNP Paribas qui, après analyse procédera à la régularisation de votre dossier.

La responsabilité du client

• Les paiements et les retraits effectués avant la mise en opposition de la carte pour perte ou vol, sont à votre charge, dans la limite de 150 €.
• Si vous êtes détenteur de l'assurance BNP Paribas Sécurité ou BNP Paribas Sécurité Plus, cette franchise vous est remboursée.
• Votre responsabilité n'est pas engagée en cas d'utilisation frauduleuse sans dépossession de votre carte (c'est-à-dire dans le cas ou vous détenez toujours votre carte). Après analyse de votre dossier, toutes les opérations contestées et les frais afférents seront remboursés ; la mise en opposition est gratuite.
• Votre responsabilité est illimitée, en cas de faute lourde, d'opposition tardive ou d'utilisation par un membre de la famille.

Délai d'obtention d'une nouvelle carte

• Cartes Premier et Infinite : 48 heures ;
• Toutes autres cartes : 5 jours ouvrés.

Annulation d'une opposition

L'opposition est irréversible, elle est prise en compte instantanément.

Tarifs