Comment déclarer un sinistre ? Incendie, accident, bris de glaces ? Ne perdez pas de temps pour déclarer votre sinistre au plus tôt.
Assurance Prévoyance

Comment déclarer un sinistre ?

Suite aux événements climatiques (orages et grêle) qui ont frappé la France dimanche et lundi (l'Oise, les Yvelines et le Val d'Oise et en particulier les villes de Taverny et Saint-Leu la Forêt, et le Loiret), un dispositif exceptionnel a été mis en œuvre chez BNP Paribas Assurance.
Des moyens exceptionnels sont mis en place sur les centres d'appels pour répondre sans délai aux demandes.
Les clients de BNP Paribas Assurance, victimes des intempéries entre les 8 et 10 juin, bénéficient d'un délai exceptionnel jusqu'au 7 juillet 2014 pour déclarer leur sinistre.
IARDIncendie, accident, bris de glace ? Si vous avez souscrit votre Assurance Auto, votre Assurance Habitation, votre Assurance Scolaire ou Mobileo chez BNP Paribas, ne perdez pas de temps pour déclarer votre sinistre au plus tôt.

Vous avez souscrit un contrat Assurance Habitation
BNP Paribas

Voici les démarches que vous devez effectuer pour déclarer un sinistre :
  • Contactez le Centre de Gestion des sinistres au 09 70 80 85 44 (de France ou de l'étranger) ou composez le (33) 1 46 14 44 78 depuis l'étranger.
  • Déposez, en plus, une plainte dans les 24h en cas de vol ou de vandalisme.
Dans tous les cas, vous devez impérativement déclarer le sinistre dans les délais
suivants :
  • dans les 2 jours ouvrés en cas de vol ou de vandalisme ;
  • dans les 10 jours suivant la publication de l'arrêté interministériel en cas de catastrophes naturelles ;
  • dans les 5 jours ouvrés pour les autres sinistres.
En cas de récupération des biens volés, vous devez avertir le centre de gestion des sinistres sous 8 jours.

Bon à savoir
Les coordonnées du centre de gestion des sinistres et du service assistance figurent sur votre contrat.
Vous détenez un contrat Assurance Auto BNP Paribas

Voici les démarches que vous devez effectuer pour déclarer un sinistre :
  • Contactez le centre de gestion des sinistres au 09 70 80 90 94 si votre n° de contrat se termine par 66 ou 67, dans le cas contraire contactez le 09 70 80 85 44 pour les autres numéros de contrat.
  • Déposez, en plus, une plainte dans les 24 heures en cas de vol ou de vandalisme.
Dans tous les cas, vous devez impérativement déclarer le sinistre dans les délais
suivants :
  • dans les 2 jours ouvrés en cas de vol ou de vandalisme,
  • dans les 10 jours suivant la publication de l'arrêté interministériel en cas de catastrophe naturelle,
  • dans les 5 jours ouvrés pour les autres sinistres.
En cas de récupération des biens volés, vous devez avertir le centre de gestion des sinistres sous 8 jours.
Notez-le !
Si vous avez besoin d'assistance (remorquage, réparation... sauf sur autoroute : dépanneurs agréés), n'engagez aucune dépense avant tout contact préalable avec le service assistance au 01 55 92 26 64 (fax : 01 55 92 40 60) 24h/24 et 7j/7 ou composez le (33) 1 55 92 26 64 depuis l'étranger.
Vous avez souscrit une Assurance Mobileo BNP Paribas

Déposer plainte
En cas de vol, déposez plainte auprès des autorités de police compétentes.

Bon à savoir :
- Le récépissé du dépôt de plainte doit mentionner les informations suivantes : type, marque, modèle, numéro de série ou IMEI de l’appareil garanti (le numéro d’IMEI est un numéro d’identification que vous trouverez sur la boite d’achat de l’appareil garanti ou sous la batterie du téléphone).
- Pour les téléphones portables, vous devez également faire une demande de mise hors service de la ligne concernée auprès de l’opérateur téléphonique dans les 2 jours ouvrés suivant la date à laquelle vous avez eu connaissance du sinistre.


Déclarer le sinistre
Déclarez votre sinistre dès que vous en avez eu connaissance :
  • En cas de vol : dans les 2 jours ouvrés maximum suivant la date de connaissance du sinistre
  • En cas de dommage accidentel : dans les 5 jours ouvrés maximum suivant la date de connaissance du sinistre
  • Appelez SPB au 0 970 809 725 (ouvert du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 hors jours fériés – appel non surtaxé)
    ou
  • Ecrivez-leur par courrier à l’adresse suivante : SPB – Service Mobileo – 76095 Le Havre Cedex
    ou
  • Envoyez-leur un email à l’adresse suivante : mobileo@spb.eu
Envoyez les pièces justificatives à l’adresse suivante : SPB – Service Mobileo – 76095 Le Havre Cedex ou à l’adresse email suivante : mobileo2@spb.eu

Bon à savoir :
En cas de casse accidentelle, vous devez adresser votre appareil endommagé à SPB ; avant tout envoi, pensez à sauvegarder vos données personnelles contenu dans votre appareil (photos, musique…). Votre appareil endommagé ne vous sera pas restitué, il sera remplacé par un appareil équivalent neuf.

En cas de vol - Compléter si nécessaire la déclaration sur l’honneur décrivant de façon précise les circonstances du vol;
- Le récépissé du dépôt de plainte mentionnant les informations suivantes concernant l’appareil garanti : type, marque, modèle, numéro de série ou IMEI;
- Une copie de la facture d’achat de l’appareil garanti émise à votre nom ou celui des assurés et mentionnant sa date d’achat, le type d’appareil ainsi que ses références (marque, modèle, numéro de série ou IMEI);
- Si le propriétaire de l’appareil garanti volé est votre conjoint ou votre partenaire de PACS ou votre concubin notoire, un justificatif de domicile à l’adresse du souscripteur;
- Si le propriétaire de l’appareil garanti volé est un enfant fiscalement à votre charge ou à la charge de votre concubin notoire, une copie du livret de famille et un justificatif de domicile;
- Pour les téléphones portables, la lettre confirmant la mise hors service de la ligne téléphonique ; Si des communications et/ou connexions ont été effectuées frauduleusement par un tiers, une copie de la facture émise par l’opérateur téléphonique mentionnant le montant des communications et/ou connexions.
En cas de casse ou d'oxydation accidentelles - Compléter si nécessaire la déclaration sur l’honneur en décrivant de façon précise les circonstances du sinistre;
- Une copie de la facture d’achat de l’appareil garanti émise à votre nom et mentionnant sa date d’achat, le type d’appareil ainsi que ses références (marque, modèle, numéro de série ou IMEI);
- Si le propriétaire de l’appareil garanti endommagé est votre conjoint ou votre partenaire de PACS ou votre concubin, un justificatif de domicile à votre adresse;
- Si le propriétaire de l’appareil garanti endommagé est un enfant fiscalement à votre charge ou à la charge de votre concubin notoire, une copie du livret de famille et un justificatif de domicile à votre adresse ;


Vous avez souscrit une Assurance Mobileo 2 BNP Paribas

Déposer plainte
En cas de vol, déposez plainte auprès des autorités de police compétentes

Bon à savoir :
- Le récépissé du dépôt de plainte doit mentionner les informations suivantes : type, marque, modèle, numéro de série ou IMEI de l’appareil garanti (le numéro d’IMEI est un numéro d’identification que vous trouverez sur la boite d’achat de l’appareil garanti ou sous la batterie du téléphone).
- Pour les téléphones portables, vous devez également faire une demande de mise hors service de la ligne concernée auprès de l’opérateur téléphonique dans les 2 jours ouvrés suivant la date à laquelle vous avez eu connaissance du sinistre.


Déclarer le sinistre
Déclarez le sinistre dès que vous en avez eu connaissance :
  • En cas de vol : dans les 2 jours ouvrés maximum suivant la date de connaissance du sinistre
  • En cas de dommage accidentel : dans les 5 jours ouvrés maximum suivant la date de connaissance du sinistre
  • Appelez SPB au 0 970 809 725 (ouvert du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 hors jours fériés – appel non surtaxé)
    ou
  • Ecrivez-leur par courrier à l’adresse suivante : SPB – Service Mobileo 2 – 76095 Le Havre Cedex
    ou
  • Envoyez-leur un email à l’adresse suivante : mobileo2@spb.eu
Envoyez les pièces justificatives à l’adresse suivante : SPB – Service Mobileo 2 – 76095 Le Havre Cedex ou à l’adresse email suivante : mobileo2@spb.eu

Quel que soit le sinistre
(vol par agression/effraction ou dommage accidentel)
- Déclaration sur l’honneur décrivant de façon précise les circonstances du dommage accidentel ou du vol avec effraction ou agression.
- Copie de la facture d’achat de l’appareil garanti émise à votre nom et mentionnant sa date d’achat, le type d’appareil ainsi que ses références (marque, modèle, numéro de série ou IMEI).
- Le courtier-gestionnaire se réserve la possibilité de vous demander tout autre pièce justificative qu’il estimerait nécessaire.
En cas de vol par agression ou effraction - Récépissé du dépôt de plainte
- S’il y a eu effraction, tout justificatif de l’effraction telle qu’une facture de serrurier
- S’il s’agit d’un téléphone portable, lettre confirmant la mise hors service de la ligne téléphonique
- S’il y a eu des communications frauduleuses avec le téléphone portable volé, copie de la facture émise par l’opérateur téléphonique et sur laquelle apparaît le montant de ces communications.
En cas de dommage
accidentel
- Dépôt/envoi de l’appareil garanti endommagé à l’adresse qui vous sera indiquée au moment de la déclaration du sinistre par téléphone sans essayer au préalable de le réparer ou de le faire réparer


Vous avez souscrit une Assurance scolaire BNP Paribas

Voici les démarches que vous devez effectuer pour déclarer un sinistre :
  • Contactez le centre de gestion des sinistres au 09 70 80 85 44 (ou +331 46 14 44 78 depuis l'étranger).
  • Si vous avez besoin d'assistance (maladie, accident grave lors d'un séjour à plus de 30 km de chez vous ou à l'étranger) et avant d'engager toute dépense, composez le 01 55 92 26 64 (fax : 01 55 92 40 60), 24h24 et 7j/7 ou composez le (33) 1 55 92 26 64 depuis l'étranger.